Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Her har vi samlet ofte stilte spørmål fra våre kunder. Klikk på et av temaene nedenfor for å finne svar på spørsmålet ditt.

Kan jeg være sikker på at jeg får riktig medisin når jeg bestiller på nett?

Ved en nettbestilling utfører våre ansatte de samme kontrollene som man gjør i et vanlig apotek, og du vil ikke motta andre varer enn de du har bestilt.

Har dere taushetsplikt?

Ja, det har vi. All behandling av personopplysninger skjer i overensstemmelse med de til enhver tid gjeldende personvernregler, herunder personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Det betyr at alle våre ansatte har taushetsplikt, uavhengig av stilling eller oppdragsgiver. Ingen opplysninger om deg, legemidlene du kjøper kan under noen omstendighet gis videre uten din tillatelse.

Er det noen aldersgrense for å handle på nettapotek?

Det er 18 års aldersgrense for å gjennomføre og fullføre et kjøp på nettapotek.

Hvem kan se bestillingen min?

Bestillinger gjort på nettapotek kan ses av apotekpersonalet som håndterer (pakker og gjør klar til utsendelse) ordren din. Apotekpersonale har taushetsplikt. Transportøren vil ikke vite hva ordren din inneholder.

Hvordan handler jeg hos dere?

Klikk på "Kjøp"-knappen og gå til handlekurven for å velge leveringsalternativer. Du har et leveringsalternativ og fullfører bestillingen med den valgte betalingsmåten.

Hva er generiske medisiner?

Generiske medisiner har lik medisinske effekter, og det er trygt å velge det likeverdige alternativet. Forskjellen på likeverdige medisiner er hjelpestoffene. Stoffet som har den medisinske effekten (virkestoffet) er det samme.

Trenger jeg en resept for å bestille?

Du trenger ingen resept når du bruker tjenesten vår.

Hvordan vet du om en bestilling er behandlet?

Når bestillingen din er behandlet, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Denne bekrefter bestillingen din.

Hvis du ikke har en ordrebekreftelse, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg med å finne ut om bestillingen er behandlet eller ikke.

Kan jeg betale med kort?

Ja, det kan du. Du kan betale med VISA eller Mastercard når du handler hos oss.

Er det trygt å bruke kredittkort?

Hos ABC-Apotek vet vi hvor viktig sikkerhet er for kundene våre. Vi bruker SSL-krypteringsteknologi (Secure Socket Layer) når du bestiller på nettet. Dette er den mest avanserte sikkerhets teknologien som finnes for netthandel. Du kan være trygg på at din bestilling og dine personlige opplysninger er sikre.

Har dere en butikk?

Nei, det har vi ikke. Du kjøper alt hos ABC-Apotek på nettet.

Hva er inkludert i den totale kjøpesummen?

Totalkostnaden bestemmes av fraktmetoden du velger når du legger inn bestillingen. Vi tilbyr imidlertid alltid gratis levering når du bestiller reseptfrie legemidler fra 200 euro.

Eventuelle leveringskostnader avhenger av hvilken leveringsmåte du velger, hvor mye du bestiller og hvor du bor.

Kan jeg bestille pakke til utlandet?

Ja, det kan du. For øyeblikket leverer vi bestillinger til hele Europa.

Hvordan ser emballasjen ut?

Alle legemidler sendes i nøytral emballasje. Verken etiketten eller emballasjen inneholder informasjon som kan avsløre innholdet. Avsenderen er apoteket vårt som ligger i EU.

Kan jeg stoppe/endre min bestilling?

Det er mulig å kansellere en bestilling, eller ta bort produkter fra en ordre, så lenge den ikke er blitt pakket. Ta kontakt med kundeservice på e-post snarest mulig etter kjøp. Hvis bestillingen allerede har blitt klargjort til utsendelse kan vi ikke stoppe eller endre den, men du kan bruke angreretten når du mottar pakken.

Bestillingen min har ikke kommet, hva skal jeg gjøre?

Vårt levering løfte er for øyeblikket levering innen 4-18 virkedager. Noen avvik kan forekomme. Så snart bestillingen din er pakket, vil du motta et leveringsvarsel på e-post som informerer deg om at bestillingen din er pakket.

Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte ABC-Apotek kundeservice. Husk å ha ordrenummeret tilgjengelig når du kontakter oss.

Hvilke leveringsmetoder tilbyr dere, og hvor mye koster de?

ABC-Apotek tilbyr en rekke ulike leveringsmåter, slik at du som kunde kan finne det alternativet som passer best for deg. Vi tilbyr gratis standardlevering for bestillinger over 200 euro. Vi tilbyr også ekspresslevering for deg som ønsker å motta pakken raskt og enkelt. Tilbudet avhenger av hvilken del av landet du bor i og av postnummeret ditt.

Her kan du lese mer om leveringsalternativene våre, samt pris og andre leveringsbetingelser.

Hvorfor kan jeg ikke returnere legemidler?

Angreretten gjelder ikke for legemidler. Dette er fordi det er svært strenge krav til korrekt oppbevaring. Etter utlevering til kunde kan ikke apotekene lenger garantere for kvaliteten eller at oppbevaringen er i henhold til kravene.